2025年，洲际酒店集团旗下假日酒店迎来进入大中华区五十周年。作为洲际酒店集团首个进入大中华区的品牌，假日酒店始终致力于为宾客打造真诚、用心的温暖旅途。今年，品牌迎来全面焕新，秉承“点亮每个人的假日”的品牌主张，持续以真诚微笑与真切关怀，为不同世代宾客点亮身边的每时每刻。
6月10日，假日酒店品牌在上海影城举办50周年微笑点亮盛典，并将由此以“假日总美妙，点亮新微笑”为主题，开启系列五十周年活动。代言人叶童女士亲临现场，与宾客共同庆祝品牌这一重要里程碑。活动特别设有“微笑创意展览”，展出宾客与酒店之间真实发生的温暖时刻。同时，五十周年“微笑剧集”也在此首映，四支微电影分别聚焦商务出行、亲子时光、朋友欢聚与银发生活四类客群及场景，并邀请微电影中宾客与员工原型共同讲述真实美好的假日故事。
过去五十年间，假日酒店及洲际酒店集团在大中华区市场从进入者到行业引领者，一路与宾客和业主相伴成长，走过了一段怎样不凡的旅程？洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡就此接受了专访。
洲际酒店集团大中华区首席商务及营销官蒋韡
焕新品牌主张：以真诚陪伴点亮旅途
假日酒店自创立来始终致力于连接人与人之间的真诚情感，进入大中华区50年来，为无数宾客创造了美好难忘回忆。此次为庆祝这一里程碑，品牌收集来自员工和宾客们的真实故事拍摄成微电影，展现亲子、商务等多元客群的温暖体验，并官宣国民级演员叶童成为该品牌代言人。
问：假日酒店进入大中华区市场五十周年，您如何总结品牌五十年来的发展历程？在品牌特色与品牌价值中，您认为有哪些独特之处？
答：假日酒店是洲际酒店集团最早进入大中华区的品牌之一，五十年来，假日酒店的品牌特色是真诚微笑、真切关怀，陪伴了无数人的旅途。我们一直致力于人与人之间的连接，把宾客照顾好，让酒店同事有一份可以施展拳脚展现自我的工作。现在，我们已焕新品牌主张为“点亮每个人的假日”，“点亮”不仅是口号，更将成为我们所有体验的行动指南，持续为宾客带来美好旅程。
假日酒店携手代言人叶童点亮新旅程
问：围绕五十周年这一重要节点，假日酒店展开了哪些核心传播或营销举措？希望借此向宾客传递怎样的品牌精神与情感价值？
答：在大中华区五十年中，我们拥有了很多老朋友，所以这次的品牌活动概念是“老友带新朋”，希望老朋友们无论是为了朋友欢聚还是工作需要，都可以把身边的朋友带进假日酒店，吸引更多新朋友来到假日酒店，创造更多的美好回忆。
假日酒店五十周年“微笑剧集”
我们还面向员工、客人及全社会收集了许多和假日酒店有关的故事，制作成四个微电影，分别代表亲子、商务、银发、朋友欢聚等不同主要的客户群体，很多故事都非常感人。我们希望通过真实故事展现假日酒店的温暖，让品牌精神具象化并更具感染力。
问：此次品牌邀请演员叶童担任代言人，是基于怎样的考量？她与品牌之间的契合点体现在哪些方面？
答：我们早在今年年初就已作出这个选择。选叶童老师做代言人，首先是基于品牌真诚、温暖、用心的理念，叶童老师本人真实、本真的演绎风格与品牌完美契合。
其次，叶童作为国民级演员，她主演的《碧海情天》《新白娘子传奇》等影视剧陪伴了几代人的荧屏记忆，这与假日酒店五十年陪伴几代宾客相呼应。出席活动时，叶童老师用自己的语言，讲述不同类型宾客与假日酒店的故事，能让宾客故事更具温情和感染力，让大家更真实地感受到假日酒店的温暖。
活动现场蒋韡授予叶童IHG钻石卡精英会员
与叶童老师有过几次面对面的机会，我对她守时、敬业和平易近人的态度印象深刻。在上海浦东机场假日酒店拍摄时，叶童老师早上8点已在候场准备，那天正好是拍淋雨戏，她也无怨无悔。旁边的小演员们她都照顾得非常好，完全融入整个拍摄组，让人觉得身边站着的就是一个老朋友，而不是一个有压迫感和疏离感的巨星。这种亲切感，也和假日酒店给宾客的感受一致。
洞察新需求，以多元服务连接不同客群
近年来，大中华区消费者对酒店的需求从单一住宿转向社交欢聚、餐饮体验等多元化场景。假日酒店针对不同客群精准调整服务：为商旅客提供高效办公与舒适关怀，为年轻群体打造灵活聚会空间，持续优化亲子体验，关注银发客群的早餐及服务需求，持续适应市场变化，深化与宾客的情感连接。
上海浦东机场假日酒店大堂酒廊
问：近年来，大中华区消费者对酒店的需求发生了哪些变化？假日酒店又如何从消费客群出发，抓住新需求和新趋势更好地服务宾客？
答：酒店进入大中华区市场初期主要是作为差旅、商务和房地产配套，住宿场景较强。近几年，酒店作为人与人连接、欢聚场地的重要性逐渐凸显，带来了新的机会。
现在的消费者对酒店餐饮的需求进一步增加，认为酒店餐饮可靠、卫生且性价比高，同时还提供专业的服务。基于此，消费者用餐的需求和场景变得更加多元化，不同人群都可以与酒店发生链接，包括洲际酒店集团的彩丰楼这样的本土餐饮品牌因此直接受益。
客群的需求也在发生变化——商旅人士需要更高效的工作环境和被关怀的个人舒适感，我们的真诚服务可以为商旅途中带来更多温暖。比如酒店员工会为商旅客主动提供鼠标垫、夜宵面；朋友欢聚对酒店空间的灵活性要求更高，尤其是年轻客群，他们希望在演唱会结束后去某个空间继续“疯”一把，也可能是和要好的同学和朋友来一场毕业聚会，这些需求我们都会考虑到，并且在假日酒店的空间里可以完美承接。
香港金域假日酒店亲子主题房
亲子客群一直是假日酒店的核心客群。现在很多人对staycation（宅度假）并不陌生，周末一两天想放松一下，首先想到的就是去一家品质酒店。对多孩家庭，在新一代假日酒店，我们配备了沙发床，还有大中华区独有的“微笑吧！外星小神兽”亲子成长计划，陪伴孩子成长的每一步，比如我们会为孩子们提供“小神兽”儿童房卡，让他们可以有像大人一样的独立体验。
另外，总数高达3亿人的银发客群正成为酒店的新兴客源，他们对酒店的早餐、设施和服务有特定需求，我们对此也做了很多调整，比如将开餐时间提前、在早餐品种中加入粗粮、酒店同事必要时陪他们聊聊天等，让他们能更快更好地融入酒店场景和环境。
问：从您个人的视角来看，假日酒店品牌最打动您的地方是什么？是否有某个印象深刻的时刻或宾客故事，让您特别感受到品牌精神的魅力？
答：最打动我的是品牌对宾客和员工的关怀。没有小孩之前，我所有的酒店场景几乎都是出差。有了小孩之后多了很多家庭出游，对酒店服务会有不一样的感受。
我儿子住的第一家假日酒店在一个滑雪目的地，当时是为了去滑雪。滑雪时很嗨，但滑完雪之后雪板上沾着的冰雪必须及时清理，否则就会凝结成冰，影响第二天使用。当时我告诉儿子酒店的工作人员晚上都要忙除雪，他不太相信，还和我打赌。我就领着他去雪板租赁的柜台实地察看，他发现工作人员真的在清理冰雪，感慨说“原来酒店的叔叔阿姨们这么辛苦，白天黑夜都在工作！”他到现在还一直记得那家酒店，孩子新鲜的视角对我也是一种触动。
大中华区首家假日品牌酒店——香港金域假日酒店
香港金域假日酒店总经理苏嘉洛（CarlosSouza）的故事，也让我印象深刻。这家酒店1975年进入中国香港地区，是假日酒店进入大中华区的第一家。从前苏嘉洛是这家酒店的行李礼宾员，如今他已经是酒店的总经理。假日酒店的五十年，不光陪伴了好几代的宾客，也陪伴了好几代酒店人的成长，向酒店行业培养和输送了大量优秀酒店管理人才。
“品牌+商业”双轮驱动，赋能假日酒店发展
通过“品牌商业飞轮”模式，洲际酒店集团将品牌理念与商业引擎相结合，持续赋能假日酒店发展。站在大中华区入华五十周年的节点，洲际酒店集团将持续深耕大中华区市场，引入更多品牌、优化服务，兑现长期承诺。
问：在品牌营销推广层面，洲际酒店集团如何通过资源整合、平台支持等方式持续赋能假日酒店在大中华区的发展？
答：集团采用“品牌商业飞轮”模式，将品牌与商业引擎结合的方式赋能发展。更新品牌主张、邀请代言人、制作微电影等，都是品牌的理念和传播，但这背后更需要通过商业引擎把宾客引进来，才能让业主从这个商业模式中赚到钱、签约更多酒店。
上海浦东机场假日酒店外景
洲际酒店集团最大的两块商业引擎，一是会员计划，二是渠道策略。IHG优悦会全球有1.55亿会员，通过会员福利如积分兑换、满减券等吸引新会员，促进老会员推荐新会员。我们也为会员提供很多特别服务或积分兑换福利，包括在北京、上海等大城市的大型体育馆提供演唱会包间、请会员去海底捞吃火锅、为推荐新会员注册的老会员提供积分奖励等。
渠道策略方面，洲际酒店集团是唯一一家与国内外主要分销系统直连的国际酒店集团，无论是针对散客的OTA平台，还是针对商旅的TMC平台，都能实现一键确认预订、降低成本并保留会员权益。此外，还通过销售巡展等方式，为酒店拓展客源，支持酒店业务发展。我们每年都会举办大规模的全国销售巡展，每月还有各种形式的小展，把有会展需求的客人带到酒店体验，让双方面对面谈生意。
问：2025年同样是洲际酒店集团进入大中华区五十周年。站在“双重五十”的节点上，集团如何看待在华市场的长期承诺？
答：洲际酒店集团进入大中华区以来，一直将其视为重要市场，从最初的进入市场到如今引领市场，我们对大中华区的坚守和承诺不变。
目前，洲际酒店集团在大中华区拥有十三个品牌、超过八百家酒店，以及全球通用的会员计划和系统直连能力。未来，将继续深耕大中华区市场，引入更多品牌、优化服务，为宾客和业主创造更多价值。
