酒店总经理

职位介绍

（一）战略规划与决策 1、深入研究酒店行业动态、市场趋势以及消费者需求变化，结合施柏阁品牌定位与集团战略目标，制定酒店长期发展战略规划和年度经营计划，明确酒店的市场定位、经营目标与发展方向。 2、定期对酒店战略规划和经营计划的执行情况进行评估与调整，确保酒店运营始终符合市场变化与集团战略要求，为酒店的持续发展提供战略保障。 3、对酒店重大经营管理事项进行决策，如投资项目、重大采购、重要人事任免等，确保决策的科学性与合理性，维护酒店的整体利益与品牌形象。 （二）运营管理 1、全面负责酒店的日常运营管理工作，协调各部门之间的工作关系，确保酒店各项业务流程顺畅运行，为客人提供优质、高效的服务体验。 2、监督酒店各项服务质量标准的执行情况，建立健全服务质量管理体系，定期开展服务质量检查与评估活动，及时发现并解决服务质量问题，持续提升酒店的服务品质。 3、负责酒店的成本控制与预算管理工作，参与制定酒店年度预算方案，严格监控各项费用支出，优化资源配置，提高酒店的运营效率与经济效益。 4、关注酒店设施设备的维护与保养情况，协调工程部制定设施设备维护计划，确保酒店设施设备的正常运行，为客人提供舒适、安全的住宿环境。 （三）团队建设与管理 1、搭建并领导酒店的管理团队，根据酒店业务发展需求，合理规划组织架构与人员配置，制定各部门岗位职责与工作流程，确保酒店运营管理的规范化与标准化。 2、制定并实施人才培养与发展计划，组织开展各类培训与学习活动，提升员工的专业技能与综合素质，为酒店的发展培养和储备优秀人才。 3、建立有效的绩效考核与激励机制，对员工的工作表现进行公正、客观的评价，通过薪酬调整、晋升、奖励等方式，激励员工积极工作，提高员工的工作满意度与忠诚度。 4、营造积极向上的企业文化氛围，加强员工沟通与团队建设活动，增强员工的归属感与凝聚力，打造一支团结协作、高效执行的酒店团队。 （四）市场营销与客户关系管理 1、制定并执行酒店的市场营销策略，结合市场需求与酒店特色，策划并组织实施各类营销活动，提升酒店的市场知名度与品牌影响力，吸引更多的客源。 2、负责酒店销售渠道的拓展与维护工作，与旅行社、企业客户、在线旅游平台等建立长期稳定的合作关系，积极开拓新的市场渠道，提高酒店的市场占有率。 3、建立并完善客户关系管理体系，关注客户需求与反馈，及时处理客户投诉与问题，不断提升客户满意度与忠诚度，促进酒店的口碑传播与业务发展。 4、定期对酒店市场销售数据进行分析与研究，了解市场动态与竞争对手情况，为酒店市场营销策略的调整与优化提供数据支持。 （五）财务管理 1、负责酒店的财务管理工作，制定财务管理制度与流程，确保酒店财务工作的规范、有序进行。 2、监督酒店财务预算的执行情况，定期对财务报表进行分析与评估，及时发现并解决财务问题，确保酒店财务状况的健康稳定。 3、负责酒店资金的筹集与管理工作，合理安排资金使用，优化资金结构，降低财务风险，提高资金使用效率。 4、参与酒店重大投资项目的财务分析与决策，评估项目的投资回报率与风险，为酒店的投资决策提供财务支持。 （六）安全与风险管理 1、建立健全酒店安全管理体系，制定安全管理制度与应急预案，加强对酒店员工的安全教育与培训，提高员工的安全意识与应急处理能力。 2、定期组织安全检查与隐患排查活动，及时发现并消除安全隐患，确保酒店客人与员工的人身财产安全。 3、负责酒店风险管理工作，识别、评估酒店运营过程中可能面临的各类风险，制定相应的风险应对措施，降低风险损失。 4、关注酒店行业法律法规与政策变化，确保酒店运营符合相关法律法规要求，避免法律风险。